Kar nekaj časa sem na podporo uporabnikom gledal kot na nekaj precej enostavnega. Če je nekaj delovalo, nisem imel niti razloga, da bi na to sploh gledal ali razmišljal, zakaj nekaj dela, niti o tem, kdo stoji na drugi strani telefonske linije. To pa se je prvič spremenilo, ko sem imel težavo z neko storitvijo, ki je sam nisem znal rešiti. Takrat sem prvič zares opazil, kako pomemben je dobro organiziran klicni center. Najprej sem pričakoval dolgo čakanje in precej zapleten pogovor, ki mi na koncu sploh ne bi kaj dosti pomagal, oziroma bi me le še bolj zmedel. A to kar sem videl, je bilo nekaj čisto nasprotnega, oziroma obratnega. Takoj sem lahko bil že pozitivno presenečen, saj sem na vrsto prišel zelo hitro, torej ni bilo tistih dolgih čakalnih vrst. Nato pa sem bil še bolj navdušen, ko sem lahko dobil zelo dober in enostaven odgovor, ki je rešil vse moje težave. Takrat sem videl, da dobro organiziran in izobražen klicni center naredi res ogromno razliko. 

Od takrat naprej pa sem postal veliko bolj pozoren na to, kako neko podjetje komunicira s svojimi strankami. Dober klicni center zame ni samo nekdo, ki dvigne telefon, ampak predvsem prostor, kjer lahko uporabnik dobi hiter in razumljiv odgovor, s katerim lahko reši nek problem. Pomembno se mi zdi tudi to, da sogovornik zna poslušati in da mi ni treba večkrat razlagati iste težave. Pri zahtevnejših vprašanjih veliko pomeni, če me lahko povežejo s pravo osebo ali pa mi kasneje posredujejo dodatne informacije. Takšna izkušnja mi pogosto pove več o podjetju, kot pa neka reklama ali spletna stran. 

Danes tako veliko bolj cenim tista podjetja, ki imajo podporo urejeno tako, da uporabnik ne dobi občutka, da je samo še ena številka v vrsti. In ravno to lahko doseže dober in dobro organiziran klicni center.